1.代表总经理接受及处理酒店内宾客对所有部门和区域(包括个人)的一切投诉，听取宾客反馈的各类意见和建议。
2.向客人介绍并推销酒店各项服务。
3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物等)。
4.维护宾客个人安全(制止打架斗殴、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等)。5维护酒店利益(索赔)。
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
7.协助总经理或副总经理接待好VIP贵宾。
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